Question 1

Quel est le délai de livraison d'une plaque d'immatriculation ?

Accepted Answer

Immatriculation terminée et transmise par la DIV à bpost :Avant 18h : la plaque d'immatriculation sera livrée le jour ouvrable suivant.Après 18h : livraison en jour ouvrable +2.Si vous voulez obtenir votre plaque d'immatriculation plus rapidement, vous pouvez recourir à la procédure d'urgence (110 €) à payer également en liquide au coursier. Si la demande d'immatriculation a été introduite via une procédure d'urgence :Avant 13h via WebDIV ou aux guichets ou en antenne: la plaque d'immatriculation sera livrée le jour ouvrable même avant 22h.Puis-je suivre ma plaque d'immatriculation via bpost ou la DIV ?Pour connaître le statut de la plaque d'immatriculation que vous attendez, il suffit de saisir la référence de votre demande d'inscription dans notre Track &amp; Trace.Si vous avez fait votre demande par Internet (WebDIV), votre référence - composée de la lettre W suivie de sept chiffres - figure sur la preuve d'immatriculation que vous avez reçue de votre assureur.Si vous avez fait votre demande sur papier, votre référence - composée de 9 chiffres - se trouve sur le code-barres imprimé sur le formulaire de demande, dans la case V5 ou X12.Selon Track &amp; Trace, mon colis contenant ma plaque d'immatriculation ne bouge pas depuis quelques jours. Que dois-je faire ?Nous sommes désolés de ne pas encore avoir livré votre plaque d'immatriculation. Nous mettons tout en œuvre pour la livrer la plus rapidement possible et ainsi éviter tout retard. Nous vous prions de faire preuve d'encore un peu de patience. Suivez le statut de votre livraison ou contactez notre Service clientèle.

Question 2

Combien coûte une nouvelle plaque d'immatriculation et comment la payer ?

Accepted Answer

Vous recevez la plaque d'immatriculation officielle portant le logo de la DIV que vous devez fixer à l'arrière de votre véhicule.Les tarifs de livraison :plaque d'immatriculation normale ou personnalisée : 30 €duplicata : 30 €livraison express : 110 €plaque d'immatriculation de transit : 75 €certificat d'immatriculation : 26 €La plaque d'immatriculation est à payer au moment où vous la recevez du facteur ou où vous la récupérez dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Si vous optez pour une livraison à domicile, la plaque d'immatriculation est à payer en liquide et avec le compte juste au facteur. Si vous ne pouvez pas la payer à ce moment-là, il vous remettra un Avis de Passage. Vous pourrez récupérer votre plaque d'immatriculation à partir du jour ouvrable suivant à l'aide de celui-ci dans le Bureau de Poste ou Point Poste indiqué.&nbsp;Vous pourrez payer en liquide, par Bancontact ou à l'aide d'une carte de crédit ou carte bpaid dans les Bureaux de Poste ou Points Poste.Le montant que vous payez pour la réalisation et la livraison de votre plaque d'immatriculation est établi par un Arrêté Royal. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter la DIV à help.div@mobilit.fgov.be.

Question 3

Comment ma nouvelle plaque d'immatriculation ou mon nouveau certificat d’immatriculation sont-ils livrés ?

Accepted Answer

bpost se charge de la livraison de la nouvelle plaque et/ou du nouveau certificat d’immatriculation pour votre véhicule.&nbsp;Si vous n’êtes pas présent ou que vous n’êtes pas en mesure de payer le montant exact (par paiement électronique ou en liquide), le facteur vous remettra un avis de passage. Cet avis mentionne où (bureau de poste ou Point Poste) et à partir de quand vous (ou quelqu’un d’autre) pourrez venir retirer et payer votre plaque et/ou certificat d’immatriculation.Vous pourrez venir récupérer votre colis jusqu’à 30 jours après notre première tentative de livraison. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de passage !En cas de problème, le service clientèle de bpost reste disponible (de 8h à 19h les jours ouvrables) au numéro suivant : 0800 96005Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison demandée « en urgence » ?Lorsque vous êtes absent pour une livraison que vous aviez commandée « en urgence », le livreur glissera également un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis contenant la plaque d’immatriculation et/ou le certificat d’immatriculation vous sera cependant présenté une seconde fois le jour même avant 22h.J'ai déménagé. Ma plaque d'immatriculation sera-t-elle envoyée à ma nouvelle adresse via le Service de Déménagement ?La livraison du colis contenant votre plaque d'immatriculation et/ou votre certificat d'immatriculation est payante. Le Service de Déménagement ne l'envoie pas à votre nouvelle adresse.Le facteur doit la livrer à l'adresse de livraison.

Question 4

Existe-t-il une livraison express pour les plaques d'immatriculation ?

Accepted Answer

Oui, il existe une livraison express qui permet de recevoir votre plaque d'immatriculation plus rapidement. Indiquez dans votre demande d'immatriculation que vous souhaitez une livraison d'express. Votre assureur doit dès lors introduire votre demande avant 13 h. Votre plaque d'immatriculation sera livrée le jour même avant 22 h. Une livraison express coûte 80 € en plus. Le montant total s'élève donc à 110 €. Vous payez ce montant soit en espèces (montant exact), soit via l'application avec une carte bancaire/Payconiq au livreur.Si vous n'êtes pas chez vous, votre plaque d'immatriculation sera proposée une 2e fois le même jour avant 22 h.En cas de livraison express, indiquez votre numéro de GSM ou de téléphone sur le formulaire de demande. Nous vous informerons alors de l'heure de livraison prévue.

Question 5

Ma nouvelle plaque / mon nouveau certificat d'immatriculation, reçu(e) via bpost, est endommagé(e). Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si la plaque d'immatriculation est endommagée au moment de la livraison par le facteur (visible au carton abîmé, plié), refusez l'envoi et ne payez pas.Le facteur note sur l'envoi : refusé à cause de la détérioration. La plaque d'immatriculation retourne chez bpost et une nouvelle plaque (avec la même combinaison de chiffres/lettres) sera envoyée à l’adresse officielle du titulaire (cette adresse peut donc différer de l'adresse que vous aviez initialement demandée).Vu que la plaque d'immatriculation va devoir être créée, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Dans ce cas, vous ne payerez qu'au moment de la livraison de la plaque d'immatriculation non endommagée.Si vous n'avez pas refusé la plaque d'immatriculation au moment de la livraison et que vous avez donc payé :Soit : Renvoyez à la DIV la plaque d'immatriculation endommagée + le formulaire de demande.Dans la case X1, il faut faire une croix à côté de (2) « plaque disponible ».Dans la case X10 (renseignements complémentaires), écrivez « demande de duplicata de plaque abîmée ».La vignette d'assurance doit être apposée sur le formulaire.La plaque abîmée doit comporter une indication signalant qu’elle n’est pas à radier : « ceci est une plaque abîmée en vue de l’obtention d’un duplicata, voir formulaire en annexe, ne pas radier ». Le personnel DIV chargé de l’ouverture du courrier prêtera particulièrement attention au fait que, par erreur, cette plaque ne soit radiée au lieu d’être dupliquée.Vous recevrez une nouvelle plaque d'immatriculation avec la même combinaison de lettres/chiffres et payerez à la livraison. Durée : environ 2 semaines.S'il s'agit d'un certificat d'immatriculation endommagé : même procédure, il faut joindre l'exemplaire abîmé au formulaire de demande.Soit : Vous vous rendez à un bureau de la DIV (1 par province) et vous y commandez un duplicata.Trois jours plus tard, vous pourrez y retourner pour retirer votre duplicata. Dans ce cas, vous pouvez choisir de continuer à rouler avec la plaque d'immatriculation endommagée et la rendre en retirant et payant la nouvelle.

Question 6

Les dimensions de ma plaque d'immatriculation ne correspondent pas à l'emplacement prévu sur mon véhicule. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Vérifiez si vous (ou votre assureur) aviez coché le bon format X3 sur la demande d’immatriculation.Si la demande d’immatriculation mentionne le bon format, envoyez votre demande d’immatriculation à notre Service clients via ce formulaire en mentionnant le numéro de dossier et veuillez aussi mentionner le format que vous avez reçu.Vous devez d'abord ouvrir un dossier en nous contactant par téléphone au 0800 96 005.

Question 7

Le facteur n'a pas laissé d'Avis de Passage. Où puis-je récupérer ma plaque d'immatriculation ?

Accepted Answer

Track &amp; Trace vous permet de voir dans quel Bureau de Poste ou Point Poste vous pouvez récupérer votre plaque d'immatriculation. Pour ce faire, vous devez disposer du code-barres de votre colis contenant votre plaque d'immatriculation.&nbsp;Signalez-nous toujours si le facteur n'a pas laissé d'Avis de Passage via le formulaire en ligne.&nbsp;

Question 8

L'assurance a communiqué une mauvaise adresse. Puis-je l'adapter ?

Accepted Answer

Ni l’assureur, ni bpost ni la DIV ne peuvent modifier quoi que ce soit à une demande qui a été exécutée.

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